Au premier semestre 2025, l'équipe Sciences comportementales de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) a réalisé un audit du site internet de l'ASP. Cette démarche visait à analyser le parcours des usagers afin d'identifier les points de friction et les leviers d'amélioration, tout en apportant un regard extérieur sur les pratiques de l'Agence.

Cet audit s'inscrivait également dans une dynamique de travail collectif en interne, associant les directions en charge de la mise en œuvre des politiques publiques, la Direction de l'organisation et de la performance (référent SP+), la mission Relation usagers et la Mission communication.

L'atelier de restitution organisé en juin a permis de présenter aux équipes de la DITP les évolutions mises en œuvre et les premiers résultats de cette démarche partenariale. Il a également constitué un temps d'échange privilégié pour partager les enseignements de ce projet et souligner l'importance d'une approche centrée sur les besoins des usagers dans la conception des services numériques de l’Etat.

Le succès de cette collaboration entre l’ASP et la DITP illustre une fois de plus l'engagement de l'établissement en faveur d'une amélioration continue de ses services, avec une ambition constante de permettre à tous ses usagers un accès à une information plus claire, plus simple et plus intuitive.