Nos indicateurs de qualité de service
La confiance entre l’administration et les usagers repose avant tout sur la transparence. À l’ASP, nous rendons visible la qualité de nos services, en partageant de manière claire et régulière nos résultats et nos engagements.
Un engagement de transparence sur nos résultats
Pour répondre à l’engagement de « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » et, plus globalement, au programme Services Publics+, porté par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), l’ASP s’engage à vous offrir une vision claire et accessible de la qualité de ses services.
Pour cela, nous publions régulièrement :
- des indicateurs de performance, mesurant l’efficacité de notre gestion et de notre assistance,
- des indicateurs de satisfaction, reflétant directement l’expérience et les retours de nos usagers.
Ces données, mises à jour tous les trimestres, témoignent de notre volonté de progresser en toute transparence, pour des services publics toujours plus proches de vos attentes.
Les indicateurs de performance
3ème trimestre 2026
Activité partielle
- Appels décrochés : 94 %
- Temps d'attente moyen : 2,41 min
- Délai de traitement des dossiers : 6,3 jours
Contrats aidés
- Appels décrochés : 97 %
- Temps d'attente moyen : 42 sec
- Délai de traitement des dossiers : 5,1 jours
Aide unique aux employeurs d'apprentis
- Appels décrochés : 86 %
- Temps d'attente moyen : 7,12 min
- Délai de traitement des dossiers : 20,9 jours
Insertion par l'activité économique
- Appels décrochés : 95 %
- Temps d'attente moyen : 59 sec
- Délai de traitement des dossiers : 0,81 jour
Garantie de Ressources des Travailleurs Handicapés
- Appels décrochés : 88 %
- Temps d'attente moyen : 1,33 min
Telepac
- Appels décrochés : 87 %
- Temps d'attente moyen : 1,34 min
Les indicateurs de satisfaction
3ème trimestre 2026 - Résultats "Je donne mon avis"
Placé à la fin d’une démarche administrative en ligne, le bouton « Je donne mon avis » permet à chaque usager de donner son avis sur celle-ci.
| Démarche analysée | Pourcentage de satisfaction | Nombre d'avis déposés |
|---|---|---|
| Utiliser mon chèque en ligne | 96 % | 2 883 |
| Activer les protections associées | 91 % | 94 |
| Attribuer automatiquement à un fournisseur | 92 % | 514 |
| Déclarer la non-réception ou la perte / vol | 74 % | 368 |
| Demander la réémission de mes attestations | 63 % | 52 |
| Activer le parcours e-Chèque énergie | 91 % | 51 |
| Payer en e-Chèque énergie | 91 % | 78 |
| Transformer un chèque papier en e-Chèque énergie | 25 % | 2 |
| Guichet de demande | 75 % | 1 592 |
| Réclamation | 26 % | 131 |
| Démarche analysée | Pourcentage de satisfaction | Nombre d'avis déposés |
|---|---|---|
| Entreprise d’insertion - Fiche salarié | 38 % | 4 |
| Atelier et chantier d’insertion - Fiche salarié | 86 % | 11 |
| Écran pédagogique DSN - Suivi mensuel | 25 % | 8 |
| Entreprise de travail temporaire d’insertion - Fiche salarié | 0 % | 1 |
| Association intermédiaire - Fiche salarié | 100 % | 1 |
| Démarche analysée | Pourcentage de satisfaction | Nombre d'avis déposés |
|---|---|---|
| Simulateur "Je change ma voiture" | 60 % | 62 |
| Leasing - Dépôt enrôlement | 100 % | 1 |
| Leasing - Remboursement | 70 % | 10 |
| Démarche analysée | Pourcentage de satisfaction | Nombre d'avis déposés |
|---|---|---|
| DAP - Demande d’autorisation préalable | 74 % | 97 |
| DI - Demande d’indemnisation | 48 % | 63 |
| Démarche analysée | Pourcentage de satisfaction | Nombre d'avis déposés |
|---|---|---|
| Déclaration des suivis mensuels | 65 % | 102 |
| Ajouter une nouvelle coordonnée bancaire | 79 % | 218 |