Nos indicateurs de qualité de service
La confiance entre l’administration et les usagers repose avant tout sur la transparence. À l’ASP, nous rendons visible la qualité de nos services, en partageant de manière claire et régulière nos résultats et nos engagements.
Un engagement de transparence sur nos résultats
Pour répondre à l’engagement de « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » et, plus globalement, au programme Services Publics+, porté par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), l’ASP s’engage à vous offrir une vision claire et accessible de la qualité de ses services.
Pour cela, nous publions régulièrement :
- des indicateurs de performance, mesurant l’efficacité de notre gestion et de notre assistance,
- des indicateurs de satisfaction, reflétant directement l’expérience et les retours de nos usagers.
Ces données, mises à jour tous les trimestres, témoignent de notre volonté de progresser en toute transparence, pour des services publics toujours plus proches de vos attentes.
Les indicateurs de performance
1er trimestre 2026 - Résultats de l'assistance téléphonique
Activité partielle
- Appels décrochés : 95 %
96% au 4e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 6 min
1,27 min au 4e trimestre 2025 - Délai de traitement des dossiers : 8,9 jours
8,5 jours au 4e trimestre 2025
Contrats aidés
- Appels décrochés : 82 %
90% au 4e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 8,14 min
3,42 min au 4e trimestre 2025 - Délai de traitement des dossiers : 4,5 jours
3,7 jours au 4e trimestre 2025
Aide unique aux employeurs d'apprentis
- Appels décrochés : 88 %
83% au 4e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 6,30 min
8,22 min 4e trimestre 2025 - Délai de traitement des dossiers : 20,3 jours
19,2 jours 4e trimestre 2025
Insertion par l'activité économique
- Appels décrochés : 94 %
95% au 4e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 4,26 min
0,56 min au 4e trimestre 2025 - Délai de traitement des dossiers : 0,81 jours
0,87 jours au 4e trimestre 2025
Garantie de Ressources des Travailleurs Handicapés
- Appels décrochés : 97 %
92% au 4e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 6,45 min
21 sec au 4e trimestre 2025
Telepac
- Appels décrochés : 92%
91% au 4e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 4,28 min
54 sec 4e trimestre 2025
Les indicateurs de satisfaction
1er trimestre 2026 - Résultats "Je donne mon avis"
Placé à la fin d’une démarche administrative en ligne, le bouton « Je donne mon avis » permet à chaque usager de donner son avis sur celle-ci.
