Nos indicateurs de qualité de service
La confiance entre l’administration et les usagers repose avant tout sur la transparence. À l’ASP, nous rendons visible la qualité de nos services, en partageant de manière claire et régulière nos résultats et nos engagements.
Un engagement de transparence sur nos résultats
Pour répondre à l’engagement de « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics » et, plus globalement, au programme Services Publics+, porté par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP), l’ASP s’engage à vous offrir une vision claire et accessible de la qualité de ses services.
Pour cela, nous publions régulièrement :
- des indicateurs de performance, mesurant l’efficacité de notre gestion et de notre assistance ;
- des indicateurs de satisfaction, reflétant directement l’expérience et les retours de nos usagers.
Ces données, mises à jour tous les trimestres, témoignent de notre volonté de progresser en toute transparence, pour des services publics toujours plus proches de vos attentes.
Les indicateurs de performance
4ème trimestre 2025 - Résultats de l'assistance téléphonique
Activité partielle
- Appels décrochés : 96 %
95% au 3e trimestre - Temps d'attente moyen : 1,27 min
1,10 min au 3e trimestre - Délai de traitement des dossiers : 8,5 jours
8,3 jours au 3e trimestre
Contrats aidés
- Appels décrochés : 90 %
97% au 3e trimestre - Temps d'attente moyen : 3,42 min
1,13 min au 3e trimestre - Délai de traitement des dossiers : 3,7 jours
3,4 jours au 3e trimestre
Aide unique aux employeurs d'apprentis
- Appels décrochés : 83 %
88% au 3e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 8,22 min
5,16 min au 3e trimestre 2025 - Délai de traitement des dossiers : 19,2 jours
12,8 jours au 3e trimestre 2025
Insertion par l'activité économique
- Appels décrochés : 95 %
93% au 3e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 0,56 min
0,43 min au 3e trimestre 2025 - Délai de traitement des dossiers : 0,87 jours
0,83 jours au 3e trimestre 2025
Garantie de Ressources des Travailleurs Handicapés
- Appels décrochés : 92 %
93% au 3e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 21 sec
29 sec au 3e trimestre 2025
Telepac
- Appels décrochés : 91%
89% au 3e trimestre 2025 - Temps d'attente moyen : 54 sec
56 sec au 3e trimestre 2025
Les indicateurs de satisfaction
4ème trimestre 2025 - Résultats "Je donne mon avis"
Placé à la fin d’une démarche administrative en ligne, le bouton « Je donne mon avis » permet à chaque usager de donner son avis sur celle-ci.
