La médiatrice a pour mission essentielle de favoriser la relation entre des parties qui s’opposent au travers d’un différend. Elle les accompagne dans leur projet, au travers d’un processus dont elle garantit le déroulement apaisé et confidentiel.

Pour faciliter leur dialogue, elle s’appuie sur sa formation et son expérience, sur l’écoute, la reformulation et une attitude empathique à leur égard. 

Tenue à une obligation de moyens et au respect de l’ordre public, elle s’interdit d’influer sur le différend qui les oppose, en restant neutre et impartiale.
 

La médiation externe, ou médiation institutionnelle, a pour but de mettre en relation des usagers et les services de l’ASP. Elle s’inscrit dans le cadre de la réglementation applicable à la mesure qui fait l’objet de la demande de l’usager.

La médiatrice peut orienter la demande vers une médiation, gratuite, si elle l’estime recevable, ou vers une autre solution plus appropriée.

L’usager reçoit un accusé de réception, qui fixe le début du processus de médiation, et lui rappelle les modalités d’intervention du médiateur et ses principes éthiques. 

La médiation externe est avant tout écrite, mais, dans certains cas, elle peut aussi faire appel aux échanges téléphoniques ou à la visioconférence.

Neutre et impartiale, la médiatrice n’intervient pas dans le différend, qui reste l’affaire des parties, ni dans les modalités d’un éventuel accord entre elles.

Indépendante de toute influence extérieure, elle est la garante du déroulement apaisé et confidentiel du processus de médiation et des échanges.

La confidentialité est essentielle à la mise en confiance et à la libre expression des parties. Elle s’impose à elles comme à la médiatrice, y compris après la fin du processus de médiation.

Les parties et la médiatrice sont libres de mettre un terme à la médiation, à tout moment, et sans apporter de justification à leur décision. Les échanges passés restent soumis à la confidentialité.

Les usagers qui souhaitent saisir la médiation peuvent télécharger le formulaire de demande.

Il est à renvoyer, complété et signé, accompagné de tout document permettant d’éclairer le différend, au format pdf, à : mediation@asp.gouv.fr

Les personnes qui ne disposent pas d’une adresse électronique ont la possibilité d’envoyer leur demande par courrier postal à cette adresse :
La Médiatrice de l’ASP
2 rue du Maupas
87040 Limoges Cedex 1

Les demandes transmises par mél sont traitées prioritairement et par ordre d’arrivée. Celles formulées par courrier postal sont traitées au fil de l’eau.
La médiatrice rédige une synthèse de la demande de médiation, qui sert à reformuler la demande de l’usager, dans le respect des principes de neutralité et d’impartialité. Elle est transmise aux services de l’ASP, en charge de l’expertiser.

En suivant ces mêmes principes, la réponse des services est communiquée à l’usager, pour l’essentiel, par mél ou par courrier. La médiatrice clôture ensuite la demande de médiation.